Introducere

ATM – Azienda Trasporti Milanesi este o companie deținută în totalitate de orașul Milano și gestionează întregul sistem de linii de metrou, tramvaie, troleibuze și autobuze, biciclete comune, parcări și accesul în zonele cu trafic restricționat din capitala Lombardiei. În fiecare an, compania transportă peste 675 de milioane de persoane și gestionează aproximativ 3 milioane de abonamente lunare.

Provocări și motive pentru implementarea unei soluții digitale

În contextul actual, caracterizat de digitalizarea în creștere a serviciilor și de o cerere din ce în ce mai orientată către soluții rapide, sigure și durabile, ATM Milano a trebuit, de asemenea, să își revizuiască procesele tradiționale, inclusiv emiterea abonamentelor lunare. Dematerializarea abonamentelor sezoniere, trecerea de la hârtie la format digital, permite utilizatorilor să achiziționeze și să își reînnoiască abonamentele în mod simplu și imediat. Pentru companie, acest lucru se traduce printr-o eficiență sporită și economii de costuri, dar se aliniază și așteptărilor unei baze de utilizatori din ce în ce mai conectate și mai conștiente de mediu.

Care a fost solicitarea ATM Milano?

Clientul dorea să dematerializeze procesul de emitere sau reînnoire a biletelor de transport public la cele cinci puncte ATM existente în prezent.
Din punctul de vedere al utilizatorului, procesul de abonare era în întregime manual. Utilizatorii se prezentau la un punct de abonare ATM, solicitau un formular la ghișeu, îl completau și îl semnau de mână. Apoi, predau formularul la ghișeu, unde era scanat de un operator folosind tehnologia OCR și înregistrat în aplicația dedicată.
Acest proces implica mai multe aspecte critice:

• activitate manuală intensă, cu riscul aferent de erori în completarea și citirea OCR a formularelor pe hârtie;
• timp de completare mai îndelungat, ceea ce genera cozi la ghișee;
• necesitatea gestionării și depozitării fizice a formularelor pe hârtie.

Noul proces constă în două etape principale, ambele realizate la punctul ATM, rapid și ușor, fără intervenția unui operator:

• Identificarea persoanei care dorește să se înregistreze, cu achiziționarea documentului de identitate și a fotografiei: recunoașterea la distanță se poate face prin SPID, CIE sau selfie video.
• Semnarea formularului de înregistrare cu o semnătură electronică. Sistemul ATM pregătește punctele din formularul de înregistrare în care utilizatorul trebuie să semneze electronic, cu o semnătură grafică pe o tabletă.

De ce Namirial?

Pentru a-și îmbunătăți fluxul de lucru în materie de gestionare a abonamentelor, ATM a ales Namirial deoarece suntem un furnizor de servicii de încredere calificat, recunoscut în Europa, specializat în digitalizare, semnături electronice, identificare digitală și soluții de stocare conforme. Oferta noastră este deosebit de potrivită pentru nevoile companiilor de transport public care doresc să-și modernizeze și să-și simplifice procesele.
Iată principalele avantaje pe care soluțiile Namirial le-au oferit ATM Milano:

• Identificare digitală securizată: datorită soluțiilor sale de verificare și integrare a identității, Namirial permite ATM să gestioneze emiterea semnăturilor în întregime de la distanță, reducând riscul de fraudă și simplificând accesul utilizatorilor.
• Assinatura eletrônica avançada e qualificada: permite que contratos e documentos sejam assinados de forma legalmente válida, eliminando a necessidade de mídia em papel e garantindo total conformidade regulatória (eIDAS, GDPR). 
• Stocare digitală conformă: toate documentele legate de semnături pot fi stocate în siguranță și în conformitate cu reglementările italiene și europene, asigurând integritatea și trasabilitatea în timp. 
• Integrare cu sistemele existente: soluțiile Namirial sunt scalabile și se integrează ușor cu platformele IT deja utilizate la ATM, reducând timpul și costurile de implementare.
• Experiență în sectorul public: Namirial colaborează deja cu diverse administrații publice, aducând expertiză specifică în gestionarea proceselor digitale complexe și simplificarea serviciilor pentru cetățeni.