Introdução
A Finanz Informatik (FI) é a principal provedora de serviços de TI do Sparkassen-Finanzgruppe na Alemanha. Desenvolve e opera soluções de banco digital.A gama de serviços da FI inclui o desenvolvimento de aplicativos, a operação de infraestruturas de TI e data centers, bem como consultoria, treinamento e suporte. A FI desempenha um papel central na transformação digital dentro do Grupo Financeiro de Caixas Econômicas e garante que seus clientes se beneficiem de soluções de TI modernas e eficientes.
Com mais de 4.820 funcionários, a FI gerencia mais de 114 milhões de contas bancárias e realiza cerca de 188 bilhões de transações técnicas anualmente.
Desafios e razões para implementar uma solução de assinatura eletrônica
A FI já tinha tablets de assinatura física com assinaturas digitais avançadas em uso, mas esses processos não eram suficientes para atender ao requisito de forma escrita de acordo com §126/§126a BGB para certos casos de uso altamente regulamentados. Os clientes da FI queriam vendas de produtos digitais juridicamente vinculativas, sem quebras de mídia e retrabalho manual, que muitas vezes são uma fonte de erro. Além disso, os processos em papel eram mais demorados e complicados. Portanto, era necessária uma solução que também fosse capaz de fornecer uma assinatura digital qualificada (QES).
Os desafios para a Finanz Informatik eram encontrar um provedor que disponibilizasse sua solução no local. Houve também algumas questões legais sobre os casos de uso claramente regulamentados. Também era importante encontrar um provedor de assinatura que oferecesse suas soluções com opções de marca branca para que o processo de UX não fosse interrompido.
Por que a Finanz Informatik precisava de uma solução de assinatura eletrônica?
Para atender às necessidades de seus clientes por uma solução de assinatura legalmente compatível, holística, segura e descomplicada, a FI recorreu à Namirial. Os processos devem ser digitalizados de forma eficiente e sem papel para combinar e impulsionar a sustentabilidade e a orientação para o cliente. A FI precisava de uma solução de assinatura eletrônica para operar em todos os canais de vendas e permitir o tratamento flexível e independente do local dos processos sem ter que aceitar descontinuidades de mídia. Essa solução é crucial para competir com outros bancos digitais. Os bancos digitais já oferecem aos seus clientes serviços on-line contínuos e fáceis de usar que tornam todo o processo de processamento de documentos eficiente. Para se manterem competitivas nesse ambiente, as caixas econômicas também devem ser capazes de oferecer serviços digitais semelhantes. Uma solução de assinatura eletrônica permite que eles elevem seus serviços a um nível moderno que atenda às expectativas dos clientes em termos de velocidade, conveniência e disponibilidade. Isso não apenas permite que eles retenham os clientes existentes, mas também atraiam novos clientes que valorizam o processamento totalmente digital e descomplicado.
Por exemplo, pedidos de empréstimo, pedidos de cheque especial, documentos para mudança para a caixa econômica para clientes individuais ou empresariais e vários documentos de seguro podem ser assinados no local na agência.
Através da agência da Internet, ou seja, com a ajuda de uma assinatura remota, podem ser assinados documentos relacionados com uma facilidade de descoberto, vários outros documentos de empréstimo e muito mais.
Desde 2023, também é possível assinar com assinatura digital: financiamento de obras, pedidos de cartão de crédito e extensões de taxa de juros.
Por que Namirial?
A Namirial foi a escolha ideal para FI porque o provedor de serviços de confiança atende a todos os requisitos relevantes para uma solução de assinatura de vários fornecedores. A Namirial é independente do fabricante, o que significa que é possível trabalhar de forma flexível com diferentes sistemas e dispositivos. Além disso, a Namirial oferece capacidade omnichannel, para que a solução possa ser usada tanto estacionária quanto medial. Isso permite a assinatura eletrônica qualificada (QES) tanto em terminais fixos quanto por meio de canais digitais. Outra vantagem da Namirial é a capacidade de fornecer assinaturas eletrônicas com e sem biometria, o que garante segurança e flexibilidade adicionais. Isso torna a Namirial o único fornecedor que atende a todos os critérios necessários para um aplicativo abrangente de assinatura de vários fornecedores.
