Introduzione
Finanz Informatik (FI) è il principale fornitore di servizi IT dello Sparkassen-Finanzgruppe in Germania. La gamma di servizi di FI comprende lo sviluppo di applicazioni, la gestione di infrastrutture IT e centri di calcolo, nonché la consulenza, la formazione e il supporto. FI svolge un ruolo centrale nella trasformazione digitale all’interno del Gruppo Finanziario delle Casse di Risparmio e garantisce che i suoi clienti beneficino di soluzioni IT moderne ed efficienti. Con oltre 4.820 dipendenti, FI gestisce più di 114 milioni di conti bancari ed effettua circa 188 miliardi di transazioni tecniche all’anno.
Sfide e motivi per l’implementazione di una soluzione di firma elettronica
FI disponeva già di tablet di firma fisica con firme elettroniche avanzate, ma questi processi non erano sufficienti per soddisfare il requisito della forma scritta secondo §126/§126a BGB per alcuni casi d’uso altamente regolamentati. I clienti di FI volevano vendite di prodotti digitali legalmente vincolanti, senza interruzioni o bisogno di interventi manuali, che sono spesso fonte di errore. Inoltre, i processi su carta erano più lunghi e macchinosi. Pertanto, era necessaria una soluzione che fosse anche in grado di fornire una firma elettronica qualificata (FES).
La sfida per Finanz Informatik consisteva nel trovare un fornitore che rendesse disponibile la sua soluzione on-premise. Sono emerse anche alcune questioni legali sui casi d’uso regolamentati. Era anche importante trovare un fornitore di firme che offrisse le sue soluzioni con opzioni di white-labeling, in modo che l’esperienza utente non venisse interrotta.
Perché Finanz Informatik aveva bisogno di una soluzione di firma elettronica?
Al fine di soddisfare le esigenze dei propri clienti per una soluzione di firma conforme alla legge, olistica, sicura e semplice, FI si è rivolta a Namirial. I processi devono essere digitalizzati in modo efficiente e senza carta per combinare e promuovere la sostenibilità e l’orientamento al cliente. FI aveva bisogno di una soluzione di firma elettronica che operasse su tutti i canali di vendita e consentisse una gestione flessibile e indipendente dalla posizione dei processi e senza discontinuità. Questa soluzione è fondamentale per competere con le altre banche digitali. Le banche digitali offrono già ai loro clienti servizi online sempre disponibili e di facile uso, che rendono efficiente l’intero processo di elaborazione dei documenti. Per rimanere competitive in questo contesto, anche le casse di risparmio tradizionali devono essere in grado di offrire servizi digitali simili. Una soluzione di firma elettronica consente loro di elevare i propri servizi a un livello moderno, che soddisfi le aspettative dei clienti in termini di velocità, convenienza e disponibilità. Ciò non solo consente loro di fidelizzare i clienti esistenti, ma anche di attirare nuovi clienti che apprezzano l’elaborazione completamente digitale e semplice.
Ad esempio, le richieste di credito, le domande di scoperto, i documenti per il passaggio alla cassa di risparmio per clienti privati o commerciali e vari documenti assicurativi possono essere firmati in loco presso la filiale.
Tramite la filiale Internet, cioè con l’aiuto di una firma remota, è possibile firmare documenti relativi a una concessione di scoperto, vari altri documenti di prestito e molto altro ancora.
Dal 2023 è possibile firmare con firma digitale anche i finanziamenti per la costruzione, le richieste di carte di credito e le proroghe dei tassi d’interesse.
Perché Namirial?
Namirial è stata la scelta ottimale per FI perché il fornitore di servizi fiduciari soddisfa tutti i requisiti pertinenti per una soluzione di firma multivendor. Namirial è indipendente dal produttore, il che significa che è possibile lavorare in modo flessibile con diversi sistemi e dispositivi. Inoltre, Namirial offre funzionalità omnicanale, quindi la soluzione può essere usata sia in posizione stazionaria che mediale. Ciò consente la firma elettronica qualificata (FES) sia su terminali fissi che tramite canali digitali. Un altro vantaggio di Namirial è la capacità di fornire firme elettroniche con e senza biometria, il che garantisce ulteriore sicurezza e flessibilità. Questo rende Namirial l’unico fornitore che soddisfa tutti i criteri necessari per un’applicazione di firma multivendor completa.
