Introduction
Finanz Informatik (FI) est le principal prestataire de services informatiques du groupe financier des caisses d’épargne (Sparkassen-Finanzgruppe) en Allemagne. L’entreprise conçoit et exploite des solutions bancaires numériques. Son offre couvre le développement d’applications, l’exploitation d’infrastructures informatiques et de centres de données, ainsi que le conseil, la formation et l’assistance. FI joue un rôle clé dans la transformation digitale du groupe et garantit à ses clients l’accès à des solutions informatiques modernes et performantes.
Avec plus de 4 820 collaborateurs, FI gère plus de 114 millions de comptes bancaires et assure environ 188 milliards de transactions techniques par an.
Défis et motivations pour la mise en place d’une solution de signature électronique
FI utilisait déjà des tablettes de signature physique associées à des signatures numériques avancées. Toutefois, ces processus ne suffisaient pas à répondre aux exigences de forme écrite fixées par les articles 126 et 126a du Code civil allemand pour certains cas d’usage fortement réglementés.
Les clients de FI souhaitaient disposer de processus de vente 100 % numériques, juridiquement contraignants, sans rupture de support ni retouches manuelles — souvent sources d’erreurs. De plus, les procédures papier se révélaient longues et lourdes. FI devait donc adopter une solution permettant de fournir une signature électronique qualifiée (QES).
Le défi consistait à trouver un fournisseur capable de proposer une solution déployable sur site (on-premise) et conforme aux exigences légales pour les cas d’utilisation réglementés. Un autre critère essentiel était la possibilité d’intégrer la signature en marque blanche, afin de préserver une expérience utilisateur fluide et cohérente.
Pourquoi Finanz Informatik avait besoin d’une solution de signature électronique ?
Pour répondre aux attentes de ses clients en matière de signature conforme à la loi, sécurisée, simple et intégrée, FI s’est tournée vers Namirial. L’objectif était de dématérialiser efficacement les processus afin de combiner digitalisation, durabilité et orientation client. FI avait besoin d’une solution de signature électronique utilisable sur l’ensemble des canaux de vente, permettant une gestion flexible et indépendante du lieu, sans rupture de continuité. Cette solution était indispensable pour rester compétitif face aux banques numériques, qui proposent déjà à leurs clients des services en ligne transparents et ergonomiques, rendant le traitement documentaire plus efficace. Pour rester à la hauteur dans cet environnement, les caisses d’épargne doivent elles aussi offrir des services numériques similaires. Une solution de signature électronique leur permet de moderniser leur offre et de répondre aux attentes croissantes des clients en termes de rapidité, de praticité et de disponibilité. Cela leur donne la possibilité de fidéliser leur clientèle existante tout en attirant de nouveaux clients séduits par un parcours entièrement numérique et fluide.
Par exemple, les demandes de crédit, les autorisations de découvert, les documents d’ouverture de compte pour particuliers ou entreprises ainsi que divers contrats d’assurance peuvent être signés directement en agence.
Via la banque en ligne, grâce à la signature à distance, il est possible de valider des documents relatifs aux découverts, à différents types de crédits et à bien d’autres opérations.
Depuis 2023, il est également possible de signer numériquement des financements immobiliers, des demandes de carte de crédit ou encore des prolongations de taux d’intérêt.
Pourquoi Namirial ?
Namirial s’est imposé comme le choix idéal pour FI car ce prestataire de confiance satisfait à toutes les exigences d’une solution de signature multi-fournisseurs. Indépendant des fabricants, Namirial permet une intégration flexible avec différents systèmes et terminaux. De plus, sa solution est pleinement omnicanale : elle peut être utilisée aussi bien en agence qu’à distance, garantissant une signature électronique qualifiée (QES) sur les terminaux fixes comme via les canaux numériques. Autre atout majeur : la possibilité de proposer des signatures électroniques avec ou sans biométrie, offrant ainsi un haut niveau de sécurité et de flexibilité. Grâce à cette combinaison unique, Namirial est le seul fournisseur capable de couvrir l’ensemble des critères nécessaires à une solution de signature multi-fournisseurs complète.
