Introducción
Finanz Informatik (FI) es el proveedor líder de servicios de TI del Sparkassen-Finanzgruppe en Alemania. La gama de servicios de FI incluye el desarrollo de aplicaciones, la operación de infraestructuras de TI y centros de datos, así como la consultoría, la formación y el soporte. FI desempeña un papel central en la transformación digital dentro del Grupo Financiero de Cajas de Ahorros y garantiza que sus clientes se beneficien de soluciones de TI modernas y eficientes.
Con más de 4.820 empleados, FI gestiona más de 114 millones de cuentas bancarias y realiza alrededor de 188.000 millones de transacciones técnicas al año.
Desafíos y razones para implementar una solución de firma electrónica
FI ya tenía tabletas de firma física con firmas digitales avanzadas en uso, pero estos procesos no eran suficientes para cumplir con el requisito de forma escrita de acuerdo con §126/§126a BGB para ciertos casos de uso altamente regulados. Los clientes de FI querían ventas de productos digitales legalmente vinculantes sin interrupciones de medios y reelaboración manual, que a menudo son una fuente de error. Además, los procesos en papel consumían más tiempo y eran más engorrosos. Por lo tanto, se necesitaba una solución que también fuera capaz de proporcionar una firma digital cualificada (QES).
Los desafíos para Finanz Informatik fueron encontrar un proveedor que hiciera que su solución estuviera disponible en las instalaciones. También hubo algunas preguntas legales sobre los casos de uso claramente regulados. También era importante encontrar un proveedor de firmas que ofreciera sus soluciones con opciones de marca blanca para que el proceso de UX no se interrumpiera.
¿Por qué Finanz Informatik necesitaba una solución de firma electrónica?
Con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes de una solución de firma legal, holística, segura y sin complicaciones, FI recurrió a Namirial. Los procesos deben digitalizarse de manera eficiente y sin papel para combinar e impulsar la sostenibilidad y la orientación al cliente. FI necesitaba una solución de firma electrónica para operar en todos los canales de venta y permitir un manejo flexible e independiente de la ubicación de los procesos sin tener que aceptar discontinuidades de medios. Esta solución es crucial para competir con otros bancos digitales. Los bancos digitales ya ofrecen a sus clientes servicios en línea fluidos y fáciles de usar que hacen que todo el proceso de procesamiento de documentos sea eficiente. Para seguir siendo competitivas en este entorno, las cajas de ahorros también deben poder ofrecer servicios digitales similares. Una solución de firma electrónica les permite elevar sus servicios a un nivel moderno que cumple con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad, conveniencia y disponibilidad. Esto no solo les permite retener a los clientes existentes, sino también atraer nuevos clientes que valoran el procesamiento totalmente digital y sin complicaciones.
Por ejemplo, las solicitudes de préstamo, las solicitudes de descubierto, los documentos para cambiar a la caja de ahorros para clientes individuales o comerciales y varios documentos de seguros se pueden firmar in situ en la sucursal.
A través de la sucursal de Internet, es decir, con la ayuda de una firma remota, se pueden firmar documentos relacionados con una facilidad de descubierto, otros documentos de préstamo y mucho más.
Desde 2023, también es posible firmar con firma digital: financiación de la construcción, solicitudes de tarjetas de crédito y extensiones de tasas de interés.
¿Por qué Namirial?
Namirial fue la elección óptima para FI porque el proveedor de servicios de confianza cumple con todos los requisitos relevantes para una solución de firma de múltiples proveedores. Namirial es independiente del fabricante, lo que significa que es posible trabajar de forma flexible con diferentes sistemas y dispositivos. Además, Namirial ofrece capacidad omnicanal, por lo que la solución se puede utilizar tanto de forma fija como medial. Esto permite la firma electrónica cualificada (QES) tanto en terminales fijos como a través de canales digitales. Otra ventaja de Namirial es la capacidad de proporcionar firmas electrónicas con y sin biometría, lo que garantiza seguridad y flexibilidad adicionales. Esto convierte a Namirial en el único proveedor que cumple con todos los criterios necesarios para una aplicación de firma integral de múltiples proveedores.
